Важно давать людям шанс сохранить лицо, когда делаем им замечание. Грубое обращение может вызвать защитную реакцию и ответ в том же тоне. Приводятся два примера, когда вежливое замечание помогло решить конфликт и сохранить хорошие отношения. Важно помнить, что большинство людей добрые и порядочные, и иногда просто устают или не замечают своих ошибок.